Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi

Benvenuto/a su Penombra Handmade Candles. Di seguito trovi tutte le informazioni utili in merito a resi, rimborsi e diritto di recesso, in conformità al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

 

Resi

Se hai acquistato una candela sul nostro sito e hai cambiato idea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, senza dover fornire motivazioni.

Perché sia idoneo al reso:

  • Inviaci una comunicazione scritta all’indirizzo email: penombrahandmade@gmail.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire.

  • I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non accesi, e nella confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Attenzione: non possiamo accettare il reso di:

  • Candele personalizzate o su richiesta specifica del cliente (es. con nomi, date, profumazioni speciali).

  • Candele aperte o utilizzate.

  • Prodotti in sconto, promo o buoni regalo.

 

Spese di restituzione e Rimborsi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore nostro o prodotto difettoso.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 2 giorni dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio.

In questi casi potrai scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita del prodotto.

  • Rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per notificarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

In caso di approvazione del rimborso, esso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce o della prova di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.



Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo penombrahandmade@gmail.com.